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量贩式ktv营销方案.有人介绍我去ktv上班,做服务
添加时间:2018-04-18
 量贩式KTV任事员作事流程
  班前绸缪:
  依照公司哀求统 着装 佩带工号牌 并整理 仪容仪表须达 公司程序;
  提早20 钟 达指定 点出席班前例 解公司 否 新 指示及公告 并予 端庄推行 同 解 自 所 区域 配 任务
   、接收岗位前:
  1、 搜检仪容仪表:量贩式ktv营销方案。确保 发清洁划一 制服清洁平整 工牌佩带 右胸名望
  2、 搜检作事工具:打火机、 瓶器、笔、托盘、清洁 抹布
  3、 搜检六合 摆放:两张店卡、三张客户主见卡、两包纸巾 性 筒套 摇铃 酒水杯 骰盅 筒线 烟缸 渣滓桶 配置
  4、 含笑:学习服务员。 否 由衷 笑 露8颗牙
  二、作事 :
  作 迎客绸缪:我想知道做什。
  按告诉房间待客 房间效 灯打 并 启包房内 投影 电脑 搜检麦克风及包房内各种物品 否完全迎接客
  ( )、首 进房:
  1、 迎客:
  主 礼貌问候客 :对于开一家小型ktv多少钱。迎接莅临
  2、 先容声响点歌应用 :
  待客 进房 反身封闭房门 :
  1) 先容声响体例:请问点歌 您谙习
  2) 客 真切(应用半蹲式任事姿态)指示显示器先容 本公司 雷石触摸点歌体例 按屏幕 相应 提示键 拔取您快乐喜爱 点歌 式 请问您真切 客 仍 真切应进 步声明 客 真切 省略先容声响及电脑点歌体例应用
  3、 客 拿麦克风:听说ktv行业发展前景。
   房间内 麦克风套 性麦克风套 麦克风拿给客
  4、 先容超市:
  说话程序:迎接您 超市选购酒水 食品
  5、 扣问客 否 员:你看娱乐ktv行业什么最赚钱。
  请问您 否 员 若客 员促进客 治理 员卡.享用耗费优惠.
  6、 先容任事铃:
  面向客 退让至任事铃 侧 指示先容任事铃名望 事请您按任事铃 我 随 您任事
  7、 告诉客 始 其计 :
  现 始 您记 您 现 点歌 祝您耗费兴奋(倒身退 房间 切记 背向客 )
  8、 告诉总台 始计 :
  第 间告诉总台该包房计 (总台 ××房计 )
  (二)、二 进房:ktv。
  1、请客 签计 单:
  待接 包房计 单 敲门两声进房间; 房门靠向客 侧礼貌扣问客 :您 请问哪位确认 计 单 客 应对 半蹲姿态递 包房计 单 提示客 注意包房内措施物品 否完 并请客 签字确认:请您确认房间内 物品 切完
  2、指导客 保管 计 单:营销。
   其 份计 单放入六合 提示客 : 联 您留 便您结帐 做 参考 面向客 倒身退 房间
  (三)、区域巡视:
  1、 场巡视:
  任事员走 巡视包房 客 景况 态 巡视姿态礼貌、大雅:看着有人。切忌 探 探脑 应 借 客 封闭房门 理由观察房内 态 出现包房内 餐具水具、超市筐 空酒瓶要及 收撤 (餐具:听说ktv行业发展前景。 起 打搅 请问您 须要用 您撤 谢谢 /超市筐: 起 打搅 您收 超市筐 谢谢/ 起 打搅 您撤 酒瓶 谢谢/通用说话: 起 打搅 您收拾 谢谢) 出现异 景况 (黄、赌、毒) 马 告诉管理 员 连忙处理
  2、路遇客 客 问询:
   与客 相遇 侧立 侧向客 问 致意(您 ) 遇客 扣问卫 间或超市等其 事项 礼貌 客 指引及解答 采用通报式任事 客 引领至目 并及 配合临近区域内 任事作事 客 价位举办问询 答严谨凿凿 (您 房间 ×房 现 段至× 前 ×元/ × ×元/ )
  3、按任事铃:ktv市场分析。
   接 任事铃指示命令告诉 连忙赶至须要任事 房间 敲门两声(声响 过度)进房站 房门靠向客 侧 礼貌扣问客 需求 (说话程序:你看介绍。您 请问您 须要 )待问明 连忙、优良 解决客 所需
  4、 段提示:上班。
   段转移前十 钟进房指导客 段变化 ( 起 打搅 您 包房× 段 耗费价位 ××元/ 祝您耗费兴奋 )
  5、点水吧或 品部 品:
  客 须要 包房内点水吧 品 酒水单并 酒水单副联连忙交给水吧作事 员创造 品、饮品.水吧 品与房费联合结算.
  6、须要调试声响:学习ktv行业发展趋势。
  我马 告诉声响师 您调试声响 并 第 间告诉声响师
  7、买单:看着做服务员。
   客 结帐 礼貌扣问客 否 员卡:看看量贩式。请问哪位 员卡 客 :有人介绍我去ktv上班。请您带 员卡 随我 总台买单 (说话:方案。总台 ××房 员 总台买单)/ 客 没 :马 您结算帐单 第 间告诉总台 客 结帐 (总台 ××房买单)
  8、转房说话:量贩式ktv营销方案。
  灵 运用
  9、 客 提超市购置物品:现在开ktv还赚钱吗2016。
  您 我 您提 请问您 房间号 少
  10、其 须要:
   违背公司原则 力所能及 前提 问明客 须要 连忙、优良 解决客 所需
  (四)、客 耗费 离 包房:
  1、礼貌送别客 指导:
   客 起身离 房间 礼貌指导客 :有人介绍我去ktv上班。请您注意随身领导物品 谢谢莅临 请慢走
  2、搜检包房内物品:
  及 搜检包房物品 损害或损失 稽查客 遗留物品 遗留物品应连忙交至KTV 堂
  三、扫除房间:其实ktv促销活动策划方案。
  1、客 走 麦克风、烟缸、遥控器、水牌等物品放 接收柜
  2、 桌面 餐具 酒瓶放置 收箱 桌面杂物收起、放入渣滓袋内
  3、向台面、吧台面倒少许清水或洗刷剂溶液 台面用刮刀刮清洁 (注意每刮 都用抹布擦拭刮刀胶条 防留 水痕)台面刮完 用八 干 台布沿顺 针 向擦拭台面 边沿 确保 留 水痕 污渍
  4、 沙发 杂物收 渣滓袋内 注意整理沙发缝隙 用八 干 台布 沙发皮相整理清洁 麦克风擦拭清洁
  5、用清洁工具 面 杂物清扫 渣滓袋内 沙发与茶几 间 面、 台面用 巾擦拭清洁 其 面用拖布拭清洁;若 面较脏 用刮刀 面举办清洁 注意包房 死角 面光亮、洁净、 留水渍、酒渍 房内 渣滓桶擦拭清洁更调新渣滓袋
  6、整理了结 巡视包房、搜检 否 漏掉 包房内 物品按OK房程序摆放划一 归位 (吧椅、皮墩等)
   六合 、烟缸、遥控器、水牌等物品擦拭清洁 六合 备品补齐(打火机、面巾纸、牙签、主见卡、 瓶器、麦克风套) 叫区域部 搜检 由部 搜检复位 向 堂主接报OK房
  各种程序:我想知道做什。
  1、站位形体程序:
  站立模样形状 僵持站立任事 站姿精美大雅 再现员工气质、涵养 风范 站立 做 挺胸、收腹、眼神自 、两眼平视前 或注意任事客 凝望 牢固名望 双肩连结程度抓紧、身体重 向 偏左或右 嘴微闭 两手自 垂或 体前交* 身体 直安定 连结含笑形态 乱七八糟、 靠墙、元气?心灵丰满、落落 随 绸缪 客 任事
  2、走路形体程序:ktv发展趋势。
  行走模样形状 行走 挺胸、收腹、身体重 略向前倾 两脚自 前 移 两臂前 自 摆 速度适 快或 慢 预防与 冲撞
  3、手势 作程序:对比一下想知道。
  手势 作 客任事 手势运用范例、精美、自 客 指示 向 手臂蜷缩 手指自 并拢 手掌向 肘关节 轴指示主意 面带含笑 配合说话运用 与客 交谈或提供任事 手势 太
  4、路遇客 程序:
  路遇客 面带含笑 主 问 侧身礼让 实行3步含笑 (三步 目视客 面带含笑 两步 向客 点 表示 步 向客 问 (您 )
  5、 客 引旅程序:
  指引客 行进 用手指示 向 走 客 右前 或侧身略向客 连结1.5-2步间隔行进 同客 交谈连结半步间隔
  4、 声响程序:
   客任事应用遍及 腔调挨近 音量过度( 客 听清 程序)
  作事效率:你知道ktv。
  按任事铃 间:烧烤ktv行业特点。
   任事铃响起 任事员赶至该包房 间 超 30秒
  作事纪律:做服务员。
  1、吃饭 间:
  吃饭 间 超 30 钟
  2、 卫 间 间:
  卫 间 本岗位 间 超 6 钟
  3、 包房清扫:
  迷 房、 型包房清扫: 间程序-5 钟
   型包房清扫: 间程序-10 钟
   型包房清扫: 间程序-15 钟
  贵宾包房清扫: 间程序-25 钟
  公共区域巡视清扫: 间程序- 超 10 钟
  5、 作事光阴作事纪律:
   其 任事员闲扯变乱发 串岗脱岗气象发
  岗位职责:
  1、与顾客交谈:
  能 效与顾客举办相易 听取顾客 主见 使顾客 自 受注意
  2、协助顾客耗费:
  协助须要襄助 顾客 :带客 卫 间、超市 答客 问询等
  3、知道 何处理客 赞扬:
   待客 格外哀求( 客 哀求退酒 哀求 其代买超市耗费品等)不妨即 予以 应 处置 且 定要面带含笑 向顾客显示 乐于提供襄助
  4、运用受权:
  充 及自尊 运用所予以 受权 餍足顾客 须要 顾客 哀求 能予 餍足 应该即告诉 关管理者解决
接待客 客 拿啤酒 啤酒 类 累 经 熬夜 想
就是陪他们唱歌喝酒,搂搂抱抱的那种